Nguyên lý chính của tư duy thiết kế là sự đồng cảm với những người bạn đang cố gắng thiết kế. Lãnh đạo chính xác là điều tương tự – xây dựng sự đồng cảm cho những người mà bạn được ủy thác để giúp đỡ.
The main tenet of design thinking is empathy for the people you’re trying to design for. Leadership is exactly the same thing – building empathy for the people that you’re entrusted to help.
David Kelley