Ban quản lý không còn phụ thuộc vào tài năng hoặc kỹ năng của công nhân — những thứ đó được xây dựng vào hệ điều hành và máy móc. Những công việc đã được “bàn làm việc” có thể được lấp đầy với giá rẻ. Sự cần thiết phải giữ lại bất kỳ công nhân cá nhân nào bị giảm đáng kể bởi sự dễ dàng mà anh ta hoặc cô ta có thể được thay thế.
The management no longer depends upon the talents or skills of its workers—those things are built into the operating systems and machines. Jobs that have been “deskilled” can be filled cheaply. The need to retain any individual worker is greatly reduced by the ease with which he or she can be replaced.
Eric Schlosser