Lắng nghe với sự tò mò. Nói với sự trung thực. Hành động với tính toàn vẹn. Vấn đề lớn nhất với giao tiếp là chúng ta không nghe để hiểu. Chúng tôi lắng nghe trả lời. Khi chúng tôi lắng nghe với sự tò mò, chúng tôi không lắng nghe với ý định trả lời. Chúng tôi lắng nghe những gì đằng sau các từ.
Listen with curiosity. Speak with honesty. Act with integrity. The greatest problem with communication is we don’t listen to understand. We listen to reply. When we listen with curiosity, we don’t listen with the intent to reply. We listen for what’s behind the words.
Roy T. Bennett, The Light in the Heart