Bạn biết những gì mà Cyms tạo ra một phần lớn lợi nhuận của họ từ các khách hàng trả phí hàng tháng của họ cho thanh toán tự động nhưng không bao giờ bận tâm đến việc xuất hiện và sử dụng phòng tập thể dục. Các công ty cho thuê DVD tạo ra một phần tốt lợi nhuận của họ từ các khoản phí muộn; Các công ty thẻ tín dụng kiếm được một gia tài đối với tiền phạt và tiền phạt; Lợi nhuận của các hãng hàng không cao nhất trong việc thay đổi vé và hủy bỏ, vì vậy, chìa khóa để điều hành một doanh nghiệp thành công ở Mỹ là đăng ký khách hàng và cầu nguyện bằng cách nào đó
You know what—gyms make the largest chunk of their profit from clients who pay their monthly dues on auto-pay but never bother to show up and use the gym. The DVD-rental companies make a good chunk of their profits from late fees; the credit-card companies make a fortune on sundry fines and penalties; the airlines’ margins are highest on ticket changes and cancellations… So, the key to running a successful business in America is to sign up a customer and pray he’ll somehow screw up…
Ali Sheikh, Closure of the Helpdesk — A Geek Tragedy