Các giải pháp triệt để và sâu rộng nhất thường cần xem xét lại các quá trình và đặt câu hỏi sâu sắc về hiện trạng-và những điều này là khó khăn.
The most radical and far-reaching solutions often need rethinking of processes and deep questioning of the status quo-and these are hard.
Bill Price, The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs