Chúng tôi thấy rất nhiều thiết kế sản phẩm dựa trên tính năng trong đó chi phí của các tính năng không được tính đúng. Các tính năng có thể có giá trị tiêu cực cho khách hàng vì chúng làm cho các sản phẩm khó hiểu và sử dụng hơn. Chúng tôi đang tìm thấy rằng những người thích các sản phẩm chỉ hoạt động. Nó chỉ ra rằng các thiết kế chỉ hoạt động khó khăn hơn nhiều để sản xuất các thiết kế đó tập hợp các danh sách dài các tính năng.
We see a lot of feature-driven product design in which the cost of features is not properly accounted. Features can have a negative value to customers because they make the products more difficult to understand and use. We are finding that people like products that just work. It turns out that designs that just work are much harder to produce that designs that assemble long lists of features.
Douglas Crockford, JavaScript: The Good Parts