Khi một lời hứa lãnh đạo bị bỏ qua hoặc không được thực hiện, niềm tin bị phá vỡ, sự tham gia bị xói mòn và hiệu suất bị ảnh hưởng.
When a Promise of Leadership is neglected or unfulfilled, trust is broken, engagement erodes, and performance suffers.
William A. Adams, Mastering Leadership: An Integrated Framework for Breakthrough Performance and Extraordinary Business Results