Các nhà lãnh đạo thành công hay thất bại tùy thuộc vào việc họ có làm rõ những kỳ vọng về vai trò hay không và giữ lời hứa của họ.
Leaders succeed or fail depending on whether or not they clarify role expectations and keep their promises.
Bob Anderson, Mastering Leadership: An Integrated Framework for Breakthrough Performance and Extraordinary Business Results