Chúng tôi phát triển niềm tin khi chúng tôi cho thấy rằng chúng tôi đáng tin cậy, bằng cách làm những gì chúng tôi nói rằng chúng tôi sẽ làm để chăm sóc kho báu đó, và sau đó đẩy nó lên bằng cách làm nhiều hơn, bằng cách dự đoán các vấn đề và xử lý chúng trước khi chúng xảy ra.
We develop trust when we show that we are reliable, by doing what we say we are going to do to take care of that treasure, and then stepping it up by doing more, by anticipating problems and handling them before they even happen.
Michele Jennae, The Connectworker