Điều này, không phải tình cờ, là một khung cảnh hoàn hảo khác để phân chia: một bên, chức năng đằng sau một bức tường kính an ninh theo kịch bản được đặt ra với ý định rằng nó nên được áp dụng cho dù câu chuyện cụ thể của con người có thể là gì, được cho là Tái đầu tư về mặt cảm xúc càng nhiều càng tốt để tránh đối xử ưu đãi của người này qua người khác – và cần phải làm theo lời khuyên đó để tránh bị đồng cảm với đồng loại gặp nạn. Chức năng trở thành hỗn hợp của những người bảo vệ nhà tù của Zimbardo và chính người thí nghiệm, bị bao vây mà không có trong khi đồng thời theo một phiếu tự đánh giá không linh hoạt được đặt ra bởi những người cao hơn theo chuỗi phân cấp, những người có mô tả công việc khiến họ có trách nhiệm, nhưng lần lượt thấy bản thân họ phục vụ công chúng như một thực thể không cụ thể và tin hoặc đã được thông báo rằng chỉ có sự tuân thủ nghiêm ngặt với một hệ thống mới có thể tạo ra sự công bằng vô tư. Sự công bằng được cho là được trao cho Bộ luật: không con người có thể hoặc nên làm cho hệ thống công bằng hơn bằng cách thực hiện phán đoán. Nói cách khác, toàn bộ sự việc tạo ra một trách nhiệm tập thể lên đến đỉnh điểm trong một vòng lặp đáng trách. Mọi người đều cho rằng đó không phải là nơi của họ để chịu trách nhiệm cá nhân trực tiếp cho những gì xảy ra; Mức độ quyền lực cá nhân được giao là một phần của phiên bản trách nhiệm gần như phong kiến trước đó. Việc khử trùng thực sự là một mức độ nhất định là kết quả mong muốn, mặc dù hậu quả tiêu cực của nó không phải là.
This, not incidentally, is another perfect setting for deindividuation: on one side, the functionary behind a wall of security glass following a script laid out with the intention that it should be applied no matter what the specific human story may be, told to remain emotionally disinvested as far as possible so as to avoid preferential treatment of one person over another – and needing to follow that advice to avoid being swamped by empathy for fellow human beings in distress. The functionary becomes a mixture of Zimbardo’s prison guards and the experimenter himself, under siege from without while at the same time following an inflexible rubric set down by those higher up the hierarchical chain, people whose job description makes them responsible, but who in turn see themselves as serving the general public as a non-specific entity and believe or have been told that only strict adherence to a system can produce impartial fairness. Fairness is supposed to be vested in the code: no human can or should make the system fairer by exercising judgement. In other words, the whole thing creates a collective responsibility culminating in a blameless loop. Everyone assumes that it’s not their place to take direct personal responsibility for what happens; that level of vested individual power is part of the previous almost feudal version of responsibility. The deindividuation is actually to a certain extent the desired outcome, though its negative consequences are not.
Nick Harkaway, The Blind Giant