Giao tiếp thực sự xảy ra … khi chúng ta lắng nghe với sự hiểu biết. Điều đó có nghĩa là gì? Điều đó có nghĩa là nhìn thấy ý tưởng và thái độ bày tỏ từ quan điểm của người khác, để cảm nhận cảm giác của anh ta như thế nào, để đạt được khung tham chiếu của anh ta liên quan đến điều anh ta đang nói.
Real communication occurs…when we listen with understanding. What does this mean? It means to see the expressed idea and attitude from the other person’s point of view, to sense how it feels to him, to achieve his frame of reference in regard to the thing he is talking about.
Carl Rogers