Làm thế nào nỗi buồn được xử lý bởi bác sĩ có tác động mạnh mẽ đến việc chăm sóc y tế mà các bệnh nhân nhận được. Nếu sự đau buồn không ngừng bị đàn áp-như kinh nghiệm của EVA trong thời gian cư trú-kết quả có thể là một bác sĩ tê liệt, người không thể đầu tư vào một bệnh nhân mới. Sự thiếu đầu tư này có thể dẫn đến việc chăm sóc y tế vẹt-tốt nhất, kém chất lượng. Ở đầu kia của quang phổ là bác sĩ bị ngập trong đau buồn và không thể hoạt động vì nỗi buồn quá sức. Sự kiệt sức có ý nghĩa trong cả hai trường hợp này, và điều đó làm xói mòn chất lượng chăm sóc y tế.
How the sadness is handled by the physician has a powerful impact on the medical care received by the patients. If the grief is relentlessly suppressed–as in Eva’s experience during residency–the result can be a numb physician who is unable to invest in a new patient. This lack of investment can lead to rote medical care–impersonal at best, shoddy at worst. At the other end of the spectrum is the doctor who is inundated with grief and can’t function because of the overwhelming sorrow. Burnout is significant in both these cases, and that erodes the quality of medical care.
Danielle Ofri, What Doctors Feel: How Emotions Affect the Practice of Medicine