Một bước giá trị gia tăng trong một quá trình được xác định bởi ba đặc điểm. Đầu tiên, bước này phải là thứ mà khách hàng sẵn sàng trả tiền. Thứ hai, bước phải trực tiếp thay đổi biểu mẫu, phù hợp hoặc chức năng của một cái gì đó để sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc điểm cuối cùng của bước giá trị gia tăng là điều quan trọng là nó phải được thực hiện ngay mỗi lần để sản xuất thành công sản phẩm hoặc dịch vụ dự định.
A value-added step in a process is defined by three characteristics. First, the step must be something that the customer is willing to pay for. Second, the step must directly change the form, fit, or function of something to produce a product or service. The final characteristic of a value-added step is that it is so important that it must be done right every time to successfully produce the intended product or service.
Robert E. Hamm Jr., Continuous Improvement; Values, Assumptions, and Beliefs for Successful Implementation: It’s All About the Culture