Một lá thư luôn tốt hơn một cuộc gọi điện thoại. Mọi người viết những thứ bằng những lá thư họ sẽ không bao giờ nói trực tiếp. Họ cho phép bản thân viết ra cảm xúc và quan sát bằng cách sử dụng cú pháp cảm xúc thân mật và mạnh mẽ hơn nhiều so với lời nói sẽ cho phép.
A letter is always better than a phone call. People write things in letters they would never say in person. They permit themselves to write down feelings and observations using emotional syntax far more intimate and powerful than speech will allow.
Alice Steinbach, Educating Alice: Adventures of a Curious Woman