Như tôi đã lưu ý trước đó, những điều quan trọng nhất trong cuộc sống và trong kinh doanh không thể đo lường được. Trite bromide ‘Nếu bạn có thể đo lường nó, bạn có thể quản lý nó’ đã trở thành một trở ngại trong việc xây dựng một tổ chức trong thế giới thực tuyệt vời, giống như nó là một trở ngại trong việc đánh giá nền kinh tế trong thế giới thực. Đó là nhân vật, không phải là những con số, làm cho thế giới đi vòng tròn. Làm thế nào chúng ta có thể đo lường phẩm chất của sự tồn tại của con người mang lại cho cuộc sống và sự nghiệp của chúng ta ý nghĩa? Làm thế nào về ân sủng, lòng tốt và sự chính trực? Giá trị nào chúng ta đặt vào niềm đam mê, sự tận tâm và tin tưởng? Bao nhiêu sự vui vẻ, tiếng nói của một giọng nói của con người và một niềm tự hào thêm vào cuộc sống của chúng ta? Hãy nói cho tôi, xin vui lòng, nếu bạn có thể, làm thế nào để coi trọng tình bạn, hợp tác, cống hiến và tinh thần. Về mặt phân loại, công ty bỏ qua những phẩm chất vô hình mà con người là đồng nghiệp của chúng ta mang đến cho sự nghiệp của họ sẽ không bao giờ xây dựng một lực lượng lao động tuyệt vời hay một tổ chức tuyệt vời.
As I have earlier noted, the most important things in life and in business can’t be measured. The trite bromide ‘If you can measure it, you can manage it’ has been a hindrance in the building a great real-world organization, just as it has been a hindrance in evaluating the real-world economy. It is character, not numbers, that make the world go ‘round. How can we possibly measure the qualities of human existence that give our lives and careers meaning? How about grace, kindness, and integrity? What value do we put on passion, devotion, and trust? How much do cheerfulness, the lilt of a human voice, and a touch of pride add to our lives? Tell me, please, if you can, how to value friendship, cooperation, dedication, and spirit. Categorically, the firm that ignores the intangible qualities that the human beings who are our colleagues bring to their careers will never build a great workforce or a great organization.
John C. Bogle, Enough: True Measures of Money, Business, and Life