Sự quen thuộc với thương hiệu đòi hỏi một số kinh nghiệm về nó thông qua quảng cáo, truyền miệng, công khai trên internet, sự tự tin đi kèm với nhận thức về năng lực trong chính thương hiệu đó là lý do tại sao các thương hiệu mới thực sự cần phải làm việc chăm chỉ cho mọi người để trải nghiệm họ trước tiên và sự tin cậy đề cập đến Ý thức về việc liệu thương hiệu sẽ sống theo lời hứa về độ tin cậy cho giá phải trả.
Familiarity with the brand requires some experience of it via advertising, word of mouth, internet publicity , Confidence comes with the perception of competence in the brand itself which is why new brands really need to work hard for people to experience them first and Trustworthiness refers to the sense of whether the brand is going to live up to its promise of reliability for the price paid.
David Amerland, The Tribe That Discovered Trust: How Trust Is Created Lost and Regained in Commercial Interactions