Tính đáng yêu – khả năng kiếm được tình yêu và lòng trung thành chân thành từ khách hàng – là thành phần bí mật thúc đẩy một vài tổ chức được chọn trước và không chỉ dẫn đến sự tăng trưởng và lợi nhuận nhất quán mà còn hạnh phúc bền vững cho mọi người tham gia.
Lovability — the capacity to earn genuine, heartfelt love and loyalty from customers — is the secret ingredient that propels a select few organizations ahead and leads not only to consistent growth and profitability but sustainable happiness for everyone involved.
Brian de Haaff, Lovability: How to Build a Business That People Love and Be Happy Doing It