Trong quá khứ, tôi thường xuyên lắng nghe mà không nghe, đặt câu hỏi khi tôi không có ý định nghe câu trả lời hoặc hiểu yêu cầu của khách hàng.
In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer’s requirements.
Chris Murray, The Extremely Successful Salesman’s Club