Cần phải tập trung vào việc bán một trải nghiệm cảm xúc thay vì một sản phẩm hoặc dịch vụ đơn thuần – ấn tượng bạn tạo ra cho người khác phải lâu dài và vĩnh viễn. Những kinh nghiệm này phải là tích cực và đáng nhớ. Điều này sẽ tăng cơ hội kinh doanh lặp lại và giới thiệu, đảm bảo lòng trung thành của khách hàng. Và đó là những gì duy trì các doanh nghiệp, thương hiệu và nghề nghiệp cho các thế hệ! Nguyên tắc này vẫn giống nhau đối với các diễn viên hài, diễn viên, cầu thủ bóng đá, nhạc sĩ, giám đốc bán hàng hoặc bất kỳ lĩnh vực đặc sản nào khác.
There is need to focus on selling an emotional experience instead of a mere product or service – the impression you make on others must be lasting and permanent. These experiences have to be positive and worth remembering. This will increase the chances of repeat business and referrals, guaranteeing customer loyalty. And that is what sustains businesses, brands and careers for generations! The principle remains the same for comedians, actors, footballers, musicians, sales executives or any other area of specialty.
Archibald Marwizi, Making Success Deliberate