Để diễn giải Einstein, sự điên rồ đang mong đợi các nhân viên sẽ làm một việc trong khi thưởng cho họ vì đã làm việc khác.
To paraphrase Einstein, insanity is expecting employees to do one thing while rewarding them for doing something else.
Robert G. Thompson, Hooked on Customers: The Five Habits of Legendary Customer-Centric Companies