Hầu hết các công ty giành chiến thắng không có một chiến lược độc đáo; Hoàn toàn ngược lại, họ đang làm những gì mọi người khác đang làm nhưng đã tìm ra cách thực hiện tốt hơn.
Most companies that win don’t have a unique strategy; quite the opposite, they are doing what everyone else is doing but have figured out how to execute better.
Robert G. Thompson, Hooked on Customers: The Five Habits of Legendary Customer-Centric Companies