Mọi mối quan hệ đều bị chi phối bởi động cơ, khả năng và độ tin cậy và ba yếu tố này trở thành thành phần cốt lõi của phương trình ủy thác
Every relationship is governed by motive, capability and reliability and these three factors become the core components of the trust equation
David Amerland, The Tribe That Discovered Trust: How Trust Is Created Lost and Regained in Commercial Interactions