Mọi người muốn hướng dẫn, không hùng biện. Họ cần biết kế hoạch hành động là gì và nó sẽ được thực hiện như thế nào. Họ muốn được trao trách nhiệm để giúp giải quyết vấn đề và thẩm quyền hành động theo nó.
People want guidance, not rhetoric. They need to know what the plan of action is, and how it will be implemented. They want to be given responsibility to help solve the problem and authority to act on it.
Howard Schultz, Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time