Một trong những quy tắc của tôi trong tư vấn rất đơn giản: Không bao giờ giải quyết vấn đề tôi được yêu cầu giải quyết. Tại sao một quy tắc phản trực giác như vậy? Bởi vì, luôn luôn, vấn đề tôi được yêu cầu giải quyết không phải là vấn đề gốc thực sự, cơ bản.
One of my rules in consulting is simple: never solve the problem I am asked to solve. Why such a counter-intuitive rule? Because, invariably, the problem I am asked to solve is not the real, fundamental, root problem.
Don Norman, The Design of Everyday Things