Các công ty tuyệt vời biết rằng các mối quan hệ khách hàng trong thời gian này kêu gọi nhiều hơn là chỉ có một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời được hỗ trợ bởi một đội ngũ bán hàng tuyệt vời. Khách hàng phải được tán tỉnh cho đến khi họ yêu rất sâu sắc với lời đề nghị của bạn đến nỗi họ sẽ tránh được những tiến bộ từ những người cầu hôn tiềm năng. Cho dù bạn hoạt động tốt như thế nào như một doanh nghiệp, có rất ít điều có thể khiến mối quan hệ với khách hàng của bạn phải chịu đựng. Các công ty, sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà chúng tôi yêu thích là những công ty chạm vào chúng tôi ở đúng nơi vào đúng thời điểm. Rốt cuộc, đó là những gì mà khách hàng lãng mạn của khách hàng, khách hàng là tất cả về việc hướng đến trái tim của bạn.
Great companies know that customer relationships in these times call for more than just having a great product or service backed by a great sales team. Customers have to be wooed until they fall so deeply in love with your offering that they will ward off advances from potential suitors. No matter how well you perform as a business, there are little things that can cause the relationship with your customers to suffer. The companies, products and/or services that we love are those that “touch” us in the right places at the right times. After all, that is what “romancing” the customer is all about—feeing your way to the customer’s heart.
J. N. HALM, CUSTOMER ROMANCE: A New Feel of Customer Service