Cần phải suy nghĩ phê phán để đóng khung vấn đề đúng đắn và suy nghĩ đồng cảm để giải quyết nhu cầu chính xác.
It takes critical thinking to frame the right problem and empathetic thinking to address the correct need.
Pearl Zhu, Change Insight: Change as an Ongoing Capability to Fuel Digital Transformation