Who’s Your Gladys?: How to Turn Even the Most Difficult Customer Into Your Biggest Fan

Đối với mỗi tình huống khó xử, tìm ít nhất ba hoặc bốn giải pháp có thể. Quá trình sáng tạo dẫn đến kết quả tốt hơn. For every dilemma, find at least three or four possible solutions. The creative process leads to better results. Marilyn Suttle, Who’s Your Gladys?: How to Turn Even the … Đọc tiếp