Dịch vụ khách hàng là tất cả về cảm xúc! Tôi cho rằng dịch vụ khách hàng thực sự là quản lý cảm xúc.
Customer service is all about FEELINGS! I am of the opinion that customer service is actually FEELINGS MANAGEMENT.
J. N. HALM, CUSTOMER ROMANCE: A New Feel of Customer Service